Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Liselle-Lui, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez nous contacter afin d’organiser un retour conformément à nos conditions de retour.
1. Retour des articles
Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans un délai de 30 jours suivant leur livraison.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine.
Veuillez conserver votre numéro de suivi jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour.
Tous les retours doivent être enregistrés au préalable auprès de notre service client.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à :
Après réception et vérification de votre retour, le remboursement sera effectué conformément à nos conditions de retour.
2. J’ai reçu un article défectueux
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dès que possible en nous fournissant les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande
-
Le nom de l’article concerné
-
Une description du problème
-
Des photos montrant clairement le défaut ou les dommages
Si votre colis a été endommagé pendant la livraison, veuillez prendre des photos du colis et de l’article dès sa réception et nous les envoyer directement.
Toute réclamation concernant un colis endommagé doit être effectuée dans les 7 jours suivant la date de livraison.
Nous pourrons vous demander des preuves photographiques afin de pouvoir traiter votre demande et déterminer la solution appropriée.
Veuillez nous contacter à :
3. J’ai reçu un article incorrect
Si, exceptionnellement, vous avez reçu un article différent de celui que vous avez commandé, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Merci de nous fournir les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande
-
Le nom de l’article que vous aviez commandé
-
Le nom de l’article que vous avez reçu
-
Une photo de l’article reçu
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la marche à suivre.
Contact :
4. Échange d’un article
Nous ne proposons malheureusement pas d’échange direct d’articles.
Si vous souhaitez recevoir un autre article, nous vous recommandons de retourner l’article initial conformément à notre politique de retour, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
5. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est défectueux, endommagé pendant le transport ou présente un autre défaut qui n’est pas imputable au client, aucuns frais de retour ne seront facturés au client.
Veuillez contacter notre service client avant de retourner un article afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
6. Si je souhaite retourner un article
Si vous souhaitez retourner un article parce que vous avez commandé le mauvais produit, que la taille ne convient pas ou que vous ne souhaitez finalement plus conserver l’article, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine et correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de réception du retour.
7. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse indiquée par notre service client.
Adresse de retour :
[ADRESSE DE RETOUR DU FOURNISSEUR À COMPLÉTER]
Veuillez ne pas envoyer de retour à cette adresse sans avoir préalablement contacté notre service client.
Pour toute question concernant un retour :
8. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de la réception de votre colis.
Lorsque le remboursement est approuvé, le montant concerné sera remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
9. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française et européenne applicable aux consommateurs, vous disposez, dans les cas prévus par la loi, d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Notre délai de retour de 30 jours peut vous offrir une période plus longue pour retourner votre article, sous réserve du respect des conditions indiquées dans la présente politique.
Le droit légal de rétractation et les garanties légales du consommateur restent applicables indépendamment de notre politique commerciale de retour.
Politique d’annulation
10. Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la validation de votre commande à l’adresse :
Nous ferons notre possible pour traiter votre demande avant l’expédition de votre commande.
Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler. Dans ce cas, vous pourrez, lorsque les conditions légales sont remplies, exercer votre droit de rétractation après réception de la commande.
Pour toute demande d’annulation, veuillez indiquer :
-
Votre numéro de commande
-
Votre nom
-
L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
-
La raison de votre demande d’annulation
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant les retours, les remboursements ou les annulations.
E-mail : info@liselle-lui.fr
