Service client

1. Votre satisfaction est notre priorité

Vous avez une question concernant votre commande ou vous rencontrez un problème avec un article ? Notre service client est à votre disposition pour vous aider et trouver une solution adaptée à votre situation.

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : info@liselle-lui.fr. Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande.

Nous nous efforçons de répondre à vos messages dans un délai d’un jour ouvrable.

2. Vous avez commandé la mauvaise taille ?

Vous avez un doute concernant la taille de votre article ? Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également nous communiquer vos mensurations ou votre taille habituelle.

Nous ferons de notre mieux pour vous conseiller et trouver une solution adaptée.

3. Vous avez reçu un article endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse info@liselle-lui.fr en fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande.
• Une brève description du problème rencontré.
• Une ou plusieurs photos montrant clairement le défaut ou le dommage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution appropriée, dans le respect de vos droits légaux.

4. Vous avez reçu un article incorrect ?

Si l’article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter par e-mail en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Le nom de l’article commandé.
• Le nom de l’article reçu.
• Si possible, une photo de l’article reçu.

Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais afin de trouver une solution appropriée.

5. Questions générales ou autres demandes

Pour toute autre question concernant votre commande, la livraison, nos articles ou nos services, vous pouvez nous contacter à l’adresse info@liselle-lui.fr.

Nous nous efforçons de vous répondre dans un délai d’un jour ouvrable.

6. Besoin d’aide ?

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant votre commande, la livraison ou nos articles.

E-mail : info@liselle-lui.fr

7. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne relative à la protection des consommateurs, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation lors d’un achat à distance, sans avoir à justifier votre décision.

Quand commence le délai de rétractation ?

Pour une commande portant sur un seul article, le délai de 14 jours commence le jour où vous, ou une personne que vous avez désignée autre que le transporteur, prenez physiquement possession de l’article.

Pour une commande composée de plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le jour où vous, ou la personne que vous avez désignée, prenez physiquement possession du dernier article.

Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer clairement de votre décision dans le délai légal de 14 jours en envoyant un e-mail à info@liselle-lui.fr.

Veuillez indiquer les informations suivantes :

• Votre nom et prénom.
• Votre numéro de commande.
• Les articles que vous souhaitez retourner.
• Une déclaration claire indiquant que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la réglementation, sans que cela soit obligatoire.

Comment retourner les articles ?

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez en principe d’un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les articles.

Les articles peuvent être manipulés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement. Vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner les articles avec leurs accessoires et leur emballage d’origine.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant l’achat et sous réserve des dispositions légales applicables.

En cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme, vos droits légaux restent applicables. Des règles différentes peuvent alors s’appliquer concernant les frais.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard initiaux. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que notre mode de livraison standard le moins cher ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué dans le respect